Quando tutte le linee sono occupate, le code di chiamata mantengono il cliente in attesa invece di farlo trovare il segnale di occupato. La chiamata viene assegnata automaticamente al primo agente disponibile.
Sostituisci i bip di attesa con musica professionale o messaggi promozionali della tua azienda.
"Sei il secondo in attesa" — il cliente sa quanto aspettare e rimane in linea.
Round-robin, agente meno occupato, priorità configurabile: scegli come distribuire le chiamate tra i tuoi operatori.
Se l'attesa supera il limite configurato, la chiamata viene deviata a voicemail o a un altro numero.
Crea code separate per commerciale, supporto, amministrazione — ognuna con le sue regole.
Tempo medio di attesa, chiamate abbandonate, performance per agente: tutto monitorabile dalla dashboard.
Gestisci picchi di chiamate senza perdere contatti, distribuendo il carico su tutti gli operatori disponibili.
I clienti aspettano in coda invece di richiamare 10 volte. La richiesta viene presa in carico nell'ordine di arrivo.
Nessuna lead persa per linea occupata: ogni chiamata entra in coda e viene gestita dal primo agente libero.
Non è un extra. La funzionalità Code di chiamata avanzate è inclusa nel piano START da 28€/mese, BUSINESS e PRO — senza sovrapprezzo.